常見問題 FAQ

Q1.網路商店優惠活動與實體店櫃的活動是否是同步?
網路商店與實體專櫃/直營門市各有不同的優惠及活動,最新的優惠及活動訊息,請見「最新消息」。

Q2.如何計算「7日猶豫期」?
宅配 - 簽收包裹起算7日猶豫期。
超商取貨 - 包裹送達門市起算7日猶豫期。

Q3.為什麼網路商店下單後還會有商品短缺的狀況?
因olivo網路商店與實體專櫃/門市的商品庫存互相流通,故會有銷售完畢之狀況產生,若購買後無庫存,將會以電子郵件或簡訊通知缺貨,並取消該件的訂購。

Q4.訂購完成後,若想要增加、修改訂單內容?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,無法為您將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。

Q5.我是olivo的實體卡VIP,於olivo網路商店是否享有優惠?
很抱歉,實體卡VIP權益不適用於olivo網路商店。

Q6.怎樣才可以成為olivo網路商店的VIP?
olivo網路商店目前沒有VIP制度,如有新增,會於另行公告告知。

Q7.可以指定配送時間或日期嗎?
很抱歉,無法提供指定配送時間與日期。

Q8.退貨需要支付運費嗎?
.olivo網路商店享有7日猶豫期服務,猶豫期內提供一次免運費退貨服務。
.海外訂單若商品不符合預期,請於簽收包裹7日內聯繫客服,依客服回覆由您負擔郵費寄回指定收貨地址。
.特別提醒:海外訂單若因未取得同意或已逾退貨期限,自行寄回退貨商品,olivo將無法受理您的退貨退款,若需再寄回給您包裹,相關運費需請您負擔。

Q9.我收到瑕疵商品或錯誤商品,該如何處理?
如於olivo網路商店購物,收到商品時發現瑕疵,煩請立即與客服中心聯繫,將由專人協助您處理。
客服中心/ 07-313 6789
服務時間/ 9:30 – 17:00 ( 例假日暫不提供服務 )

Q10.訂購商品後需幾天的時間會出貨?
約為 3 - 5 個工作日,如有急需,建議至實體專櫃/門市選購。

Q11.如何使用優惠碼?
進入購物車結帳頁面,於優惠碼框內「輸入優惠碼」→ 點擊「套用優惠券」按鈕,即可完成優惠碼使用。

 ※ 請注意:優惠碼一經使用後立即失效,若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際支付的金額,已分配折抵金額將無法歸還與還原優惠條件,優惠碼不得重複使用,olivo保留隨時修正或終止優惠碼注意事項與內容之權利。