退貨及退款

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Q1. 如何計算「7天鑑賞期」?
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益,是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,為7天鑑賞期限。
例如:完成簽收的時間是06/01,其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單,點擊「查閱」提出申請退貨,並將商品以原箱包裝完整,等待物流回收退貨包裹。

Q2. 如何辦理退換貨?
╴為簡化及加速作業流程,olivo網路商店無提供換貨服務,僅接受線上申請退貨。
╴如有不適合的商品,請於鑑賞期限內於線上辦理退貨申請,懇請如實選擇退貨理由,作為我們改善商品的依據。

退貨申請辦法:
╴登入olivo會員 > 訂單 >  找到該筆訂單,點擊「查閱」,將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」。送出申請後,olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴如您欲將退貨商品自行寄回,請您線上申請退貨後,將包裹寄回至「807高雄市三民區安東街69號 olivo網路商店」。而退貨寄送郵資,olivo將於退貨退款中一併退還給您。(勿使用到付;請於鑑賞期內寄出,olivo以寄出郵戳日期為憑,運費最高補貼上限60元)
╴請以乾淨的袋子(請勿使用透明包裝袋做為退貨外包裝)將退貨商品「完整密封」,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,olivo將以實際收到之商品辦理退貨程序。

※請注意,只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在鑑賞期內才可辦理申請退貨。

Q3. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆olivo您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您在訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言詢問,olivo將儘快為您查詢並回覆。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨?
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態,如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,恕不接受退換貨。

※若產生退件短損、退錯訂單之異常,需請會員自行負擔運費;確認商品無法受理退貨時,olivo將會聯絡告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您;如無法聯絡上您而使商品無法順利寄出,以至於您的權益受損,本網站將不負任何責任,還請留意。

Q5. 退貨需要支付運費嗎?
╴每筆訂單僅能線上申請退貨一次,由olivo為您負擔一次的退貨運費。
╴每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
╴請妥善清點及包裝待退回商品,若後續產生退件短損、退錯訂單之異常,其衍生的費用須由消費者自行負擔。
╴若原訂單符合滿額贈活動,因退貨而未達活動標準時,滿額贈品須維持原包裝一併退回,否則視為退貨不完整,須由消費者自行負擔運費,將贈品寄回後方可退貨。

※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者(因瑕疵因素退貨除外),olivo將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒!

Q6. 退款方式及時間?
包裹收回並確認完整無誤後,於7~14個工作天完成退款作業,遇假日則順延,退款方式將依據支付方式而不同:
╴「信用卡支付」:退刷至原交易時使用的信用卡,由於完成退刷後,銀行端的作業處理約需7~14個工作天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。實際入帳時間,請洽詢您的信用卡發卡行。
╴「LINE Pay」:退回原交易時使用的LINE Pay Money帳戶或退刷至綁定之信用卡。
╴「超商取貨付款」:退款將轉帳退回至您申請退貨時填寫的帳戶。

※申請退貨時帳戶資訊請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的帳戶,本網站將不付任何責任。

Q7. 訂單享有優惠的情況下進行退貨,退款金額將如何計算?
訂單享有優惠時辦理退貨,退款金額請參考以下說明範例。

範例一:
商品A原價800元
商品B原價800元
商品A和商品B的2件合購價1000元,購入商品A+商品B。
在這個狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即未達合購價條件,
因此B商品的退款金額為:1000(訂單總額)-800(商品A原價)=200元。

範例二:
商品C原價1000元
商品D原價2000元
任選二件8折,購入1件商品C、1件商品D。
在這個狀況下,如欲對1件商品D進行退貨時,即未達二件8折條件,
因此D商品的退款金額為:2400(訂單總額)-1000(商品C原價)=1400元

範例三:
商品E原價800元
商品F原價1000元
訂單滿額5500元現抵500元,購入2件商品E、4件商品F。
在這個狀況下,如欲對1件商品E進行退貨時,即未達滿額現抵條件,
因此E商品的退款金額為:800(商品E原價)-500(滿額現抵扣除)=300元

Q8. 若訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,優惠券該如何歸還?
╴訂單取消:系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶,使用期限將依照原折價券效期生效,不會延長使用期限。
╴辦理退貨:若部分商品辦理退貨,於當初訂購時使用金額優惠券折抵,將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶(差額優惠券之使用期限為發送日起始14天);使用折數優惠券,因各項商品已享有該折數之優惠價格,不會另外補發。如全數商品辦理退貨,則優惠券無法重新補發。