配送取貨問題

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※提醒您,若您一年內未取貨/未簽收二次、一個月內惡意退貨二次或惡意違反olivo網路商店的訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本網站服務。

Q1. 可選擇的配送方式有那些?
╴「宅配」:商品將以新竹物流宅配方式寄出,宅配範圍限於台灣地區;外島地區及偏遠地區可選擇「郵寄」配送。
※宅配人員僅提供送件服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與olivo連絡。

╴「超商取貨」:商品將配送至您所指定的超商門市,包裹到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
※ 因超商取貨有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇宅配配送,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,恕系統無法分拆訂單,僅能將訂單取消。

Q2. 請問運費如何計算?
單筆購物滿2000元(外島地區及偏遠地區,單筆購物滿8000元),即享有免運費優惠。若商品金額未滿,單筆訂單將酌收85元運費(外島地區及偏遠地區,單筆訂單將酌收150元運費)。

Q3. 外島地區及偏遠地區可以用宅配寄送嗎?
外島地區及偏遠地區可選擇郵寄配送。

Q4. 訂購商品後幾天的時間會出貨呢?
常態的出貨時間為訂購後的1~3個工作日出貨,若遇商品調貨,則視轉調貨時程(最長約需5個工作日)安排出貨。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

Q5.可以指定配送時間或日期嗎?
很抱歉,無法提供指定配送時間與日期。

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。

Q7. 取貨超商門市可以修改嗎?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商系統中,若非因超商門市暫停服務問題,將無法變更指定門市,敬請見諒!

Q8. 未收到貨到超商門市通知簡訊?
╴請先確認您訂單中的手機號碼是否正確。
╴若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,請您與門號所屬通訊業者確認。

Q9. 至超商門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
發送貨到達超商門市後,會以通知簡訊通知您取貨,即表示超商門市系統確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
╴超商門市店員交班時有所疏失,造成您至超商門市取貨時,告知您商品仍未送達超商門市。
╴超商門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達超商門市。此時請您與olivo聯絡,將由專員為您查詢商品流向。

Q10. 已取貨完成卻又收到取貨提醒通簡訊?
由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至超商門市取貨,若您已完成取貨,則不需理會該通知。

Q11. 收到原指定超商門市暫停服務的通知,要如何更改取件超商門市?
超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃,以致造成會員們在選定取件超商門市後,又臨時接到暫停服務通知。請您與olivo聯絡,並告知您想更改的超商門市資訊,將由專員協助您更改取件超商門市。