※提醒您，若您一年內未取貨/未簽收二次、一個月內惡意退貨二次或惡意違反olivo網路商店的訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本網站服務。
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
╴「宅配」：商品將以新竹物流宅配方式寄出，宅配範圍限於台灣地區；外島地區及偏遠地區可選擇「郵寄」配送。
※宅配人員僅提供送件服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與olivo連絡。
╴「超商取貨」：商品將配送至您所指定的超商門市，包裹到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
※ 因超商取貨有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇宅配配送，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。如系統材積計算誤差，恕系統無法分拆訂單，僅能將訂單取消。
Q2. 請問運費如何計算？
╴單筆購物滿3000元（外島地區及偏遠地區，單筆購物滿8000元），即享有免運費優惠(2024/1/1起實施)。
╴若商品金額未滿，單筆訂單將酌收新竹物流運費 100元/超商運費85元(2024/1/1起實施)（外島地區及偏遠地區，單筆訂單將酌收180元運費）。
Q3. 外島地區及偏遠地區可以用宅配寄送嗎？
外島地區及偏遠地區可選擇郵寄配送。
Q4. 訂購商品後幾天的時間會出貨呢？
常態的出貨時間為訂購後的1~3個工作日出貨，若遇商品調貨，則視轉調貨時程（最長約需5個工作日）安排出貨。實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過3天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
Q5.可以指定配送時間或日期嗎？
很抱歉，無法提供指定配送時間與日期。
Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
Q7. 取貨超商門市可以修改嗎？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商系統中，若非因超商門市暫停服務問題，將無法變更指定門市，敬請見諒！
Q8. 未收到貨到超商門市通知簡訊？
╴請先確認您訂單中的手機號碼是否正確。
╴若您手機號碼正確但仍未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，請您與門號所屬通訊業者確認。
Q9. 至超商門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
發送貨到達超商門市後，會以通知簡訊通知您取貨，即表示超商門市系統確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
╴超商門市店員交班時有所疏失，造成您至超商門市取貨時，告知您商品仍未送達超商門市。
╴超商門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達超商門市。此時請您與olivo聯絡，將由專員為您查詢商品流向。
Q10. 已取貨完成卻又收到取貨提醒通簡訊？
由於取貨提醒通知簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至超商門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
Q11. 收到原指定超商門市暫停服務的通知，要如何更改取件超商門市？
超商門市可能因其營運考量或是裝修計劃，以致造成會員們在選定取件超商門市後，又臨時接到暫停服務通知。請您與olivo聯絡，並告知您想更改的超商門市資訊，將由專員協助您更改取件超商門市。
