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請慎防陌生訊息!olivo不會以LINE訊息要求您提供任何個人資訊

網路商店「只退不換」,僅提供線上退貨辦理

請慎防詐騙!olivo不會請您至ATM進行任何操作設定

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退換貨政策

會員常見問題購物常見問題配送取貨問題退貨及退款發票常見問題防詐騙宣導

Q1. 如何計算「7天鑑賞期」?
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益,是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,為7天鑑賞期限。
例如:完成簽收的時間是06/01,其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單,點擊「查閱」提出申請退貨,並將商品以原箱包裝完整,等待物流回收退貨包裹。

Q2. 如何辦理退換貨?
╴為簡化及加速作業流程,olivo網路商店"無提供"換貨服務,僅接受線上退貨辦理。
╴如有不適合的商品,請於鑑賞期限內於線上辦理退貨申請,懇請如實選擇退貨理由,作為我們改善商品的依據。
╴原本選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單:若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($3,000元)
 將向您補收新竹物流運費 ($100元)/超商運費($85元)。

退貨申請辦法:
╴登入olivo會員 > 訂單 >  找到該筆訂單,點擊「查閱」,將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」。送出申請後,olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴請以乾淨的袋子(請勿使用原衣服的透明包裝袋以及使用透明外袋做為退貨外包裝)將退貨商品「完整密封」,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,olivo將以實際收到之商品狀況辦理退貨程序。

※請注意,只有在訂單狀態為「已完成」,且在鑑賞期內才可申請退貨辦理。
※申請退貨後均派件"新竹逆物流"前往取回,請留意司機電話,為避免增加退貨取件時間,請協助將"退貨單號碼"抄寫於退貨包裹上,以便物流司機核對取件。

外島退貨需知:
-每筆訂單僅能線上申請退貨一次,須請您自行寄回我司指定超商,由olivo為您負擔一次物流前往收取退貨商品的運費,請提供超商寄送費用之證明,
 我司將運費也一併退給您,若剩餘商品金額未達免運門檻需請您將退回支付的運費自行吸收。

-選擇郵寄或超商取貨方式且達免運門檻之訂單:若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(郵寄$8,000元/超商取貨$3,000元),
  將向您補收郵寄運費 ($100元)/超商運費($85元)。

ex.A購買2件商品一共$4,980元,選擇本島/離島超商取貨滿免運門檻$3,000元,如辦理其中一件退貨$2,580元,剩餘商品未達免運門檻,故退款$2,400-$85(運費)=$2315元。
     B購買3件商品共$8,480元,選擇外島郵寄達免運門檻,如辦理其中一件退貨$3,680元,剩餘商品未達免運門檻,故退款$4,800-$100(運費)=$4700元。


Q3. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆olivo您已完成取件的訊息,系統訂單狀態需轉換成"已完成"才會出現申請退貨的按鈕,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您在訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言詢問,olivo將儘快為您查詢並回覆。

Q4. 什麼情況無法辦理退貨?
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態,如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,恕不接受退換貨。

※若產生退件短損、退錯訂單之異常,需請會員自行負擔運費;確認商品無法受理退貨時,olivo將會聯絡告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您;如無法聯絡上您而使商品無法順利寄出,以至於您的權益受損,本網站將不負任何責任,還請留意。

Q5. 退貨需要支付運費嗎?
╴每筆訂單僅能線上申請退貨一次,由olivo為您負擔一次物流前往收取退貨商品的運費,同一訂單若再次申請退貨將酌收物流運費;若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($3,000元),將向您補收新竹物流運費 ($100元)/超商運費($85元)。
╴每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
╴請妥善清點及包裝待退回商品,若後續產生退件短損、退錯訂單以及贈品(剩餘金額未達活動贈品門檻)未退回之異常,其衍生的費用須由消費者自行負擔。
╴若一次辦理整筆訂單全部商品退貨,將退款訂單整筆金額,不會額外向您收取運費相關費用。

※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者(因瑕疵因素退貨除外),olivo將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒!
    (半年內退貨5次以及包裹未取件2次之帳號,將暫停出貨)

Q6. 若訂單商品退貨後,沒有達到滿額贈送的門檻,是否需要將贈品退回?
╴若因退貨導致沒有達到贈送贈品的門檻,是需要將贈品退回的。
為維護您的權益如有退貨需求請勿事先開封贈品。若無法完整退還贈品將無法如期辦理退款,請敬請見諒。

※請注意,若贈品未於退貨時一併附回,必須由顧客方自行負擔運費並將贈品重新寄回。

Q7. 退款方式及時間?
包裹收回並確認完整無誤後,於7~14個工作天完成退款作業,遇假日則順延,退款方式將依據支付方式而不同:
╴「信用卡支付」:退刷至原交易時使用的信用卡,由於完成退刷後,銀行端的作業處理約需7~14個工作天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。實際入帳時間,請洽詢您的信用卡發卡行。
╴「LINE Pay」:退回原交易時使用的LINE Pay Money帳戶或退刷至綁定之信用卡。
╴「超商取貨付款」:退款將轉帳退回至您申請退貨時填寫的金融帳戶。

※申請退貨時帳戶資訊請務必確認,若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的金融帳戶,本網站將不付任何責任。

Q8. 訂單享有優惠的情況下進行退貨,退款金額將如何計算?
訂單享有優惠時辦理退貨,退款金額請參考以下說明範例。

《合購價退款範例》:
商品A原價800元;商品B原價800元,
以兩件合購價1000元,購入商品A+商品B。

在合購價優惠狀況下,如欲對B商品進行退貨時,即未達合購價條件,
因此B商品的退款金額為:1000(合購價總額)-800(商品A原價)=200元。

《兩件X折退款範例》:
商品C原價1000元;商品D原價2000元,
以任選兩件8折,購入1件商品C及1件商品D。

在兩件8折優惠狀況下,如欲對1件商品D進行退貨時,即未達兩件8折條件,
因此D商品的退款金額為:2400(兩件8折總額)-1000(商品C原價)=1400元

《滿額現抵退款範例》:
商品E原價800元;商品F原價1000元,
訂單享滿額5500元現抵500元,購入2件商品E、4件商品F。

在訂單享滿額現抵狀況下,如欲對1件商品E進行退貨時,即未達滿額現抵條件,
因此E商品的退款金額為:800(商品E原價)-500(滿額現抵優惠扣除)=300元

Q9. 若訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,優惠券該如何歸還?
╴訂單取消:系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶,使用期限將依照原折價券效期生效,不會延長使用期限。
╴辦理退貨:訂單辦理退貨,則優惠券無法重新補發。