Q1. 如何計算「7天鑑賞期」？（7 天鑑賞期僅適用於 olivo 官網線上購物訂單，實體門市／百貨櫃點消費不適用）
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益，是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，為7天鑑賞期限。
例如：完成簽收的時間是06/01，其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單，點擊「查閱」提出申請退貨，並將商品以原箱包裝完整，等待物流回收退貨包裹。
Q2. 如何辦理退換貨？
╴為簡化及加速作業流程，olivo網路商店無提供換貨服務，僅接受線上退貨辦理。
╴如有不適合的商品，請於鑑賞期限內於線上辦理退貨申請，懇請如實選擇退貨理由，作為我們改善商品的依據。
╴原本選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($3,000元)，將向您補收新竹物流運費 ($100元)/超商運費($85元)。
退貨申請辦法：
╴登入olivo會員 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」。送出申請後，olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴登入olivo會員 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」。送出申請後，olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴請以乾淨的袋子（請勿使用原衣服的透明包裝袋以及使用透明外袋做為退貨外包裝）將退貨商品「完整密封」，以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，olivo將以實際收到之商品狀況辦理退貨程序。
※請注意，只有在訂單狀態為「已完成」，且在鑑賞期內才可申請退貨辦理。
※申請退貨後均派件"新竹逆物流"前往取回，請留意司機電話，為避免增加退貨取件時間，請協助將"退貨單號碼"抄寫於退貨包裹上，以便物流司機核對取件。
外島退貨需知:
-每筆訂單僅能線上申請退貨一次，須請您自行寄回我司指定超商，由olivo為您負擔一次物流前往收取退貨商品的運費，請提供超商寄送費用之證明，
我司將運費也一併退給您，若剩餘商品金額未達免運門檻需請您將退回支付的運費自行吸收。
-選擇郵寄或超商取貨方式且達免運門檻之訂單：若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(郵寄$8,000元/超商取貨$3,000元)，
將向您補收郵寄運費 ($100元)/超商運費($85元)。
ex.A購買2件商品一共$4,980元，選擇本島/離島超商取貨滿免運門檻$3,000元，如辦理其中一件退貨$2,580元，剩餘商品未達免運門檻，故退款$2,400-$85(運費)=$2315元。
B購買3件商品共$8,480元，選擇外島郵寄達免運門檻，如辦理其中一件退貨$3,680元，剩餘商品未達免運門檻，故退款$4,800-$100(運費)=$4700元。
Q3. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆olivo您已完成取件的訊息，系統訂單狀態需轉換成"已完成"才會出現申請退貨的按鈕，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您在訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言詢問，olivo將儘快為您查詢並回覆。
Q4. 什麼情況無法辦理退貨？
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態，如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，恕不接受退換貨。
※若產生退件短損、退錯訂單之異常，需請會員自行負擔運費；確認商品無法受理退貨時，olivo將會聯絡告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您；如無法聯絡上您而使商品無法順利寄出，以至於您的權益受損，本網站將不負任何責任，還請留意。
Q5. 退貨需要支付運費嗎？
退貨相關運費分為「配送運費」及「退貨運費」，將依訂單實際情況計算。
【配送運費】
╴單筆訂單商品總金額滿 NT$3,000，即享免運優惠。
╴若退貨後保留的商品總金額未達 NT$3,000，需補收原訂單配送運費（新竹物流 NT$100／超商取貨 NT$85），將直接自退款金額中扣除。
╴若退貨後保留的商品總金額有達 NT$3,000，則維持免運優惠，不會額外收取配送運費。
「退貨運費」
╴每筆訂單僅限申請一次退貨，退貨物流運費由 OLIVO 負擔。
╴請於退貨期限內，一次申請欲退回的商品，恕不接受同筆訂單再次申請線上退貨。
╴如有其他退貨需求，請聯繫客服協助處理。
╴若一次退回整筆訂單的全部商品，將退還符合退款資格的商品金額，不會額外收取退貨物流運費。
【退貨注意事項】
╴每筆訂單皆有專屬退貨編號，請勿將不同訂單的商品合併退回，亦請勿自行寄回。
╴請妥善清點並包裝退貨商品。若因退貨產生商品短缺、退錯商品，或贈品未依規定退回等情況，客服將聯繫您確認並協助處理。
※若於過去退貨紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者（因瑕疵因素退貨除外）以及超商取貨達2次以上未取貨者，系統將自動鎖定會員與暫停出貨，敬請見諒！
Q6. 若訂單商品退貨後，沒有達到滿額贈送的門檻，是否需要將贈品退回？
╴為維護您的權益， 如有退貨需求，請勿開封贈品。退貨後的訂單若未達獲贈門檻，需退回贈品，如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用（含贈品補件寄回運費）。
※ 例如：滿 NT$5,000 贈送之環保袋，如退貨後剩餘的商品總金額不足 NT$5,000，需一併退回贈品。
※請注意，若贈品未於退貨時一併附回，必須由顧客方自行負擔運費並將贈品重新寄回。
※請注意，若贈品未於退貨時一併附回，必須由顧客方自行負擔運費並將贈品重新寄回。
Q7. 退款方式及時間？
OLIVO 收到退貨商品並確認完整無誤後，預計於 7～14 個工作天內完成退款作業（不含例假日）。實際退款入帳時間將依付款方式及金融機構作業時間而有所不同。
╴信用卡付款：款項將退刷至原交易使用的信用卡。OLIVO 完成退刷後，銀行端仍需約 7～14 個工作天處理，實際入帳時間依發卡銀行作業及信用卡結帳週期而定，退款金額可能顯示於下期帳單。
╴LINE Pay 付款：款項將依原交易付款方式辦理退款，實際入帳時間依 LINE Pay 及相關金融機構作業時間而定。
╴超商取貨付款：款項將以銀行轉帳方式，退回至您申請退貨時填寫的金融帳戶。
※申請退貨時，請務必確認退款帳戶資訊正確，以免因資料有誤而延誤退款作業。
Q8. 訂單享有優惠的情況下進行退貨，退款金額將如何計算？
訂單享有優惠時辦理退貨，退款金額請參考以下說明範例。
《合購價退款範例》：
商品A原價800元；商品B原價800元，
以兩件合購價1000元，購入商品A+商品B。
在合購價優惠狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即未達合購價條件，
因此B商品的退款金額為：1000(合購價總額)-800(商品A原價)=200元。
《兩件X折退款範例》：
商品C原價1000元；商品D原價2000元，
以任選兩件8折，購入1件商品C及1件商品D。
在兩件8折優惠狀況下，如欲對1件商品D進行退貨時，即未達兩件8折條件，
因此D商品的退款金額為：2400(兩件8折總額)-1000(商品C原價)=1400元
《滿額現抵退款範例》：
商品E原價800元；商品F原價1000元，
訂單享滿額5500元現抵500元，購入2件商品E、4件商品F。
在訂單享滿額現抵狀況下，如欲對1件商品E進行退貨時，即未達滿額現抵條件，
因此E商品的退款金額為：800(商品E原價)-500(滿額現抵優惠扣除)=300元
Q9. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
╴訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
╴辦理退貨：訂單辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
