Q1. 如何計算「7天鑑賞期」？
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益，是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，為7天鑑賞期限。
例如：完成簽收的時間是06/01，其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單，點擊「查閱」提出申請退貨，並將商品以原箱包裝完整，等待物流回收退貨包裹。
Q2. 如何辦理退換貨？
╴為簡化及加速作業流程，olivo網路商店〝無提供〞換貨服務，僅接受線上退貨辦理。
╴如有不適合的商品，請於鑑賞期限內於線上辦理退貨申請，懇請如實選擇退貨理由，作為我們改善商品的依據。
╴原本選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($3,000元)，
將向您補收新竹物流運費 ($100元)/超商運費($85元)。(2024/1/1起實施)
退貨申請辦法：
╴登入olivo會員 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」。送出申請後，olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴登入olivo會員 > 訂單 > 找到該筆訂單，點擊「查閱」，將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」。送出申請後，olivo將於5個工作天內派車回收退貨包裹。
╴請以乾淨的袋子（請勿使用透明包裝袋做為退貨外包裝）將退貨商品「完整密封」，以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失，olivo將以實際收到之商品辦理退貨程序。
※請注意，只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」，且在鑑賞期內才可申請退貨辦理。
外島退貨需知:
-每筆訂單僅能線上申請退貨一次，須請您自行寄回我司指定超商，由olivo為您負擔一次物流前往收取退貨商品的運費，請提供超商寄送費用之證明，
我司將運費也一併退給您，若剩餘商品金額未達免運門檻須請您將退回支付的運費自行吸收。
-選擇郵寄或超商取貨方式且達免運門檻之訂單：若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻(郵寄$8,000元/超商取貨$3,000元)，
將向您補收郵寄運費 ($100元)/超商運費($85元)。
ex.A購買2件商品一共$4,980元，選擇本島/離島超商取貨滿免運門檻$3,000元，如辦理其中一件退貨$2,580元，剩餘商品未達免運門檻，故退款$2,400-$85(運費)=$2315元。
B購買3件商品共$8,480元，選擇外島郵寄達免運門檻，如辦理其中一件退貨$3,680元，剩餘商品未達免運門檻，故退款$4,800-$100(運費)=$4700元。
Q3. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆olivo您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！
※如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您在訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言詢問，olivo將儘快為您查詢並回覆。
Q4. 什麼情況無法辦理退貨？
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態，如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，恕不接受退換貨。
※若產生退件短損、退錯訂單之異常，需請會員自行負擔運費；確認商品無法受理退貨時，olivo將會聯絡告知取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您；如無法聯絡上您而使商品無法順利寄出，以至於您的權益受損，本網站將不負任何責任，還請留意。
Q5. 退貨需要支付運費嗎？
╴每筆訂單僅能線上申請退貨一次，由olivo為您負擔一次物流前往收取退貨商品的運費，同一訂單若再次申請退貨將酌收物流運費；若退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($3,000元)，將向您補收新竹物流運費 ($100元)/超商運費($85元)。
╴每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
╴請妥善清點及包裝待退回商品，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用須由消費者自行負擔。
╴若一次辦理整筆訂單全部商品退貨，將退款訂單整筆金額，不會額外向您收取運費相關費用。
※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者（因瑕疵因素退貨除外），olivo將視情況決定是否暫停出貨，敬請見諒！
(半年內退貨5次以及包裹未取件2次之帳號，將暫停出貨)
Q6. 若訂單商品退貨後，沒有達到滿額贈送的門檻，是否需要將贈品退回？
╴若因退貨導致沒有達到贈送贈品的門檻，是需要將贈品退回的。
╴為維護您的權益，如有退貨需求請勿事先開封贈品。若無法完整退還贈品，將無法如期辦理退款，請敬請見諒。
※請注意，若贈品未於退貨時一併附回，必須由顧客方自行負擔運費並將贈品重新寄回。
Q6. 若訂單商品退貨後，沒有達到滿額贈送的門檻，是否需要將贈品退回？
╴若因退貨導致沒有達到贈送贈品的門檻，是需要將贈品退回的。
╴為維護您的權益，如有退貨需求請勿事先開封贈品。若無法完整退還贈品，將無法如期辦理退款，請敬請見諒。
※請注意，若贈品未於退貨時一併附回，必須由顧客方自行負擔運費並將贈品重新寄回。
Q7. 退款方式及時間？
包裹收回並確認完整無誤後，於7~14個工作天完成退款作業，遇假日則順延，退款方式將依據支付方式而不同：
╴「信用卡支付」：退刷至原交易時使用的信用卡，由於完成退刷後，銀行端的作業處理約需7~14個工作天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。實際入帳時間，請洽詢您的信用卡發卡行。
╴「LINE Pay」：退回原交易時使用的LINE Pay Money帳戶或退刷至綁定之信用卡。
╴「超商取貨付款」：退款將轉帳退回至您申請退貨時填寫的金融帳戶。
※申請退貨時帳戶資訊請務必確認，若因提供資訊錯誤使退款未能轉至您的金融帳戶，本網站將不付任何責任。
Q8. 訂單享有優惠的情況下進行退貨，退款金額將如何計算？
訂單享有優惠時辦理退貨，退款金額請參考以下說明範例。
《合購價退款範例》：
商品A原價800元；商品B原價800元，
以兩件合購價1000元，購入商品A+商品B。
在合購價優惠狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即未達合購價條件，
因此B商品的退款金額為：1000(合購價總額)-800(商品A原價)=200元。
《兩件X折退款範例》：
商品C原價1000元；商品D原價2000元，
以任選兩件8折，購入1件商品C及1件商品D。
在兩件8折優惠狀況下，如欲對1件商品D進行退貨時，即未達兩件8折條件，
因此D商品的退款金額為：2400(兩件8折總額)-1000(商品C原價)=1400元
《滿額現抵退款範例》：
商品E原價800元；商品F原價1000元，
訂單享滿額5500元現抵500元，購入2件商品E、4件商品F。
在訂單享滿額現抵狀況下，如欲對1件商品E進行退貨時，即未達滿額現抵條件，
因此E商品的退款金額為：800(商品E原價)-500(滿額現抵優惠扣除)=300元
Q9. 若訂單有使用優惠券，訂單取消或辦理退貨時，優惠券該如何歸還？
╴訂單取消：系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶，使用期限將依照原折價券效期生效，不會延長使用期限。
╴辦理退貨：訂單辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
