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請慎防陌生訊息!olivo不會以LINE訊息要求您提供任何個人資訊

網路商店「只退不換」,僅提供線上退貨辦理

請慎防詐騙!olivo不會請您至ATM進行任何操作設定

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購物常見問題

會員常見問題購物常見問題配送取貨問題退貨及退款發票常見問題防詐騙宣導

※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q1. 網路商店與實體店舖的價格是否相同?
╴基本上網路商店價格與實體店舖相同。
惟舉辦特別促銷活動時,網路商店會針對特定商品進行特價販售,敬請諒解。

Q2. 實體店櫃沒有貨是否可以跟網路商店調貨?
網路商店與實體店櫃的倉儲物流不同,因此商品無法進行轉調貨。

Q3. 目前提供哪些付款及取貨方式?
╴olivo 網路商店提供「信用卡線上刷卡」、「LINE Pay」、「超商取貨付款」。
╴取貨方式可選擇「宅配」或「超商取貨」,外島地區及偏遠地區可選擇「郵寄」或「超商取貨」。

Q4. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後選擇「訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5. 為什麼我的訂單中有商品缺貨?
因商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據,系統將自動刪除訂單中缺貨之商品。

Q6. 為什麼我的訂單被取消?
很抱歉,由於資料傳輸或是未能結帳成功等種種問題,造成訂單沒有確實成立,因此系統僅能取消訂單並通知您,請您再次重新下訂單。

Q7. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品,或是合併訂單免運費呢?
╴訂單成立後,如欲修改訂單請直接將原訂單取消,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
╴訂單成立後即進入請款流程,如取消訂單,將依原付款方式退款,其退款時間將依據您支付方式而不同,詳細說明請參考「退貨及退款」。
╴若訂單已無法自行取消,代表該筆訂單已經進入出貨流程,恕無法更動訂單。

Q8. 若訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,優惠券該如何歸還?
╴訂單取消:系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶,使用期限將依照原折價券效期生效,不會延長使用期限。
╴辦理退貨:如訂單辦理退貨,則優惠券無法重新補發。

Q9. 如何計算「7天鑑賞期」?
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益,是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,為7天鑑賞期限。
例如:完成簽收的時間是06/01,其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單,點擊「查閱」提出退貨申請,並將商品以原箱包裝完整,等待物流回收退貨包裹。
※每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者(因瑕疵因素退貨除外),olivo將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒!

Q10. 什麼情況無法辦理退貨?
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝以及衣物上有動物毛髮等。
╴退貨商品必須為全新狀態,如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,恕不接受退換貨。

Q11. 收到瑕疵商品或錯誤商品,該如何處理?
╴請於鑑賞期內,於訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言通知,並請附上瑕疵部位的照片。
╴線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、釦子鬆脫、尺寸正負2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

Q12. 為什麼我的訂單有符合免運費或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運費或是滿額贈品呢?
您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
╴滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
╴因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。
╴滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。
※由於贈品是以系統計算數量,但可能因顧客取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

Q13. 缺貨商品要等多久呢?
待有進行補貨時會即時更新官網庫存,若需要通知可點選該商品品項及尺寸,會顯示貨到通知的按鈕,之後有更新庫存會寄送mail通知。

Q14. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?
客服信箱|service@olivo.com.tw,服務時間為每週一至五9:00~17:00(例假日及國定假日暫停服務)。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆。