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※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q1. 目前提供哪些付款及取貨方式?
╴olivo 網路商店提供「信用卡線上刷卡」、「LINE Pay」、「超商取貨付款」。
╴取貨方式可選擇「宅配」或「超商取貨」,外島地區及偏遠地區可選擇「郵寄」或「超商取貨」。

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後選擇「訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 為什麼我的訂單中有商品缺貨?
因olivo網路商店與實體門店的商品庫存互相流通,故會有銷售完畢之狀況產生,物流中心揀貨時確認該商品缺貨,系統將自動刪除訂單中缺貨之商品,並將其餘商品如期出貨給您,若您已使用信用卡支付訂單款項,系統會退刷該商品款項。

Q4. 為什麼我的訂單被取消?
很抱歉,由於資料傳輸等種種問題,造成訂單沒有確實成立,因此系統僅能取消訂單並通知您,請您再次重新下訂單。

Q5. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品,或是合併訂單免運費呢?
╴訂單成立後,如欲修改訂單請直接將原訂單取消,再重新下單即可。提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
╴訂單成立後即進入請款流程,如取消訂單,將依原付款方式退款,其退款時間將依據您支付方式而不同,詳細說明請參考「退貨及退款」。
╴若訂單已無法自行取消,代表該筆訂單已經進入出貨流程,恕無法更動訂單。

Q6. 若訂單有使用優惠券,訂單取消或辦理退貨時,優惠券該如何歸還?
╴訂單取消:系統將自動回補該筆折抵的優惠券至您的會員帳戶,使用期限將依照原折價券效期生效,不會延長使用期限。
╴辦理退貨:若部分商品辦理退貨,於當初訂購時使用金額優惠券折抵,將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶(差額優惠券之使用期限為發送日起始14天);使用折數優惠券,因各項商品已享有該折數之優惠價格,不會另外補發。如全數商品辦理退貨,則優惠券無法重新補發。

Q7. 如何計算「7天鑑賞期」?
╴olivo網路商店提供您7天鑑賞期權益,是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,為7天鑑賞期限。
例如:完成簽收的時間是06/01,其7天鑑賞期訖日即為06/08。您須於06/08 23:59前登入會員後選擇「訂單」找到該筆訂單,點擊「查閱」提出退貨申請,並將商品以原箱包裝完整,等待物流回收退貨包裹。
※每筆訂單的退貨編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
※若於過去消費紀錄高於品牌整體平均標準退貨率者(因瑕疵因素退貨除外),olivo將視情況決定是否暫停出貨,敬請見諒!

Q8. 什麼情況無法辦理退貨?
╴已拆封之貼身衣物。
╴超過七天鑑賞期退貨期限。
╴活動贈品未退回或已拆封。
╴商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
╴退貨商品必須為全新狀態,如有配件丟失或毀損、已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,恕不接受退換貨。

Q9. 收到瑕疵商品或錯誤商品,該如何處理?
╴請於鑑賞期內,於訂單查閱的「賣家和顧客訂單通訊」留言通知,並請附上瑕疵部位的照片。
╴線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、釦子鬆脫、尺寸正負2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

Q10. 為什麼我的訂單有符合免運費或是滿額贈的活動資格,卻沒有獲得免運費或是滿額贈品呢?
您可能有下列的情況,以致於您沒有獲得滿額贈品或是免運費
╴滿額門檻是以扣除優惠後的訂單金額為準,請先確認您扣除優惠金額後仍符合滿額門檻。
╴因為系統有時間差,若是您在點選確認結帳後系統時間已逾時,恕無法獲得滿額贈品或免運費。
╴滿額贈品數量有限,若您確認結帳時贈品已經送完,恕無法獲得贈品。
※由於贈品是以系統計算數量,但可能因顧客取消訂單而釋放贈品名額,造成贈品已贈完後的訂單能獲得贈品。

Q11. 預購商品要等多久呢?
預購商品請參考商品頁到貨時間說明。

Q12. 我有購買現貨商品跟預購商品,要等到預購商品到貨才一起出貨嗎?
╴若訂單中「現貨商品」總額〝未達〞免運費門檻,則需等待預購商品到貨後一起出貨。
╴若訂單中「現貨商品」總額符合免運費門檻,olivo 採用現貨商品及預購商品拆單出貨方式。
※預購商品不適用超商取貨付款,如欲購買預購商品,請利用信用卡線上刷卡或LINE Pay完成付款。

Q13. 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?
客服信箱|service@olivo.com.tw,服務時間為每週一至五9:00~17:00(例假日及國定假日暫停服務)。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆。